Видеозвонок: нет видео, звука или нельзя выбрать устройства

Если при подключении к занятию не работают камера и микрофон или устройства не появляются в списке на экране ожидания — скорее всего, дело в разрешениях браузера. Также устройство может быть занято другой программой.

Шаг 1 — Проверьте разрешения браузера

Браузер должен получить разрешение на доступ к камере и микрофону.

1. Откройте настройки сайта в браузере. Обычно это можно сделать, нажав на иконку замка или иконку настроек слева от адресной строки.
2. Найдите раздел «Камера» и «Микрофон».
3. Убедитесь, что указано Разрешить, а не Заблокировать.
4. Обновите страницу и снова перейдите на экран ожидания.

Шаг 2 — Закройте другие программы, использующие камеру

Камеру может занимать другой браузер, видеозвонок или программа — Zoom, Skype, Teams и другие.

1. Закройте все другие программы и вкладки, которые могут использовать камеру или микрофон.
2. Вернитесь на экран ожидания и проверьте, появились ли устройства в списке.

Шаг 3 — Выберите устройство вручную

На экране ожидания откройте выпадающие списки:

• Камера — выберите нужное видеоустройство.
• Звук (микрофон) — выберите нужный микрофон.
• Звук (динамики) — выберите устройство вывода звука.

Если в списке несколько устройств, попробуйте переключиться на другое и проверить превью.

Шаг 4 — Переподключите устройства

Если используете внешнюю камеру или USB-гарнитуру, отключите и снова подключите их к компьютеру. После этого обновите страницу.

Особенности

• На корпоративных устройствах политика безопасности может заблокировать доступ к камере или микрофону. В таком случае обратитесь к системному администратору.
• На iPhone видеозвонок работает только в Safari; Chrome и Firefox на iOS не поддерживают видеозвонки в браузере.

Если не помогло

• Написать в поддержку — приложите технический отчёт из настроек профиля.
• Перед занятием: ожидание, камера, микрофон