Обновлено 14 августа 2026 года
Технический отчёт
Эта инструкция поможет вам собрать технический отчёт о вашем браузере и устройстве и передать его в поддержку sovlium. Мы иногда запрашиваем его, если при использовании платформы возникают проблемы.
Что такое технический отчёт?
Технический отчёт — это автоматически сформированный документ с данными о вашем браузере и устройстве. В него входят, например:
- адрес страницы и дата/время;
- часовой пояс и сетевая информация (IP-адреса);
- название и версия браузера;
- операционная система;
- параметры экрана;
- сведения о поддержке медиа (видео, аудио, WebRTC) и другие технические данные.
Эта информация нужна команде поддержки sovlium, чтобы быстрее находить и исправлять неполадки.
Отчёт не нужно создавать вручную — в личном кабинете он доступен в один клик.
Где создать отчёт
- В правом верхнем углу страницы нажмите на иконку профиля (значок пользователя).
- В выпадающем меню выберите пункт «Личный кабинет».
- В меню слева выберите раздел «Отчёт» (иконка документа).
Вы окажетесь на странице «Отчёт». На ней отображается описание отчёта, блок о конфиденциальности и раздел «Техническая информация» с кнопкой Скопировать.
Как создать и отправить отчёт
Отчёт формируется автоматически при открытии страницы «Отчёт». Вам нужно только скопировать его и отправить в поддержку.
- Откройте страницу «Отчёт».
- Дождитесь загрузки блока «Техническая информация».
- Нажмите кнопку «Скопировать» справа от заголовка «Техническая информация».
- Отправьте отчёт (Ctrl+V / Cmd+V) в официальную поддержку sovlium.
Рекомендуем прикладывать отчёт к обращению в поддержку при любых проблемах с видеозвонками, видео, экраном или работой приложения в целом.
Важно о конфиденциальности
- Отчёт содержит только техническую информацию о браузере и устройстве. Мы не собираем никаких личных данных.
- Передавайте отчёт только службе поддержки через платформу sovlium или официальные каналы связи.
- Передавая нам отчёт, вы соглашаетесь на сбор и передачу этой технической информации.
Если после нажатия «Скопировать» отчёт не копируется или на странице отображается ошибка, опишите ситуацию в обращении в поддержку — мы подскажем, как собрать нужную информацию.