Очистка сохранённых данных

Пошагово: как через встроенную панель браузера сбросить сохранённые данные только для нашего сайта и открыть актуальную версию.

Зачем это может понадобиться

Иногда браузер подгружает не самую свежую версию страницы — так сайт открывается быстрее, но после наших обновлений вы можете увидеть старый экран, странную ошибку или то, что «раньше работало иначе».

Ничего страшного: обычно достаточно один раз обновить сохранённые данные именно для нашего сайта. Так вы не трогаете почту, соцсети и другие вкладки.

Стоит попробовать, если:

после обновления сервиса всё выглядит по-старому;
поддержка попросила сбросить сохранённые данные в браузере для сайта;
в другом браузере или в режиме инкогнито всё в порядке, а в обычном окне — нет.

Откройте наш сервис в вкладке, где замечаете проблему. Чаще всего это app.sovlium.ru — дальнейшие шаги делайте на этой вкладке.

Важно перед началом

После очистки браузер заново загрузит страницу с сервера. Часто придётся войти в аккаунт ещё раз — это нормально: вместе с устаревшими файлами сбрасываются и данные входа для этого сайта.

Ниже мы используем встроенную панель браузера — её иногда называют «инструменты разработчика». Устанавливать программы не нужно: всё уже есть в Chrome, Яндекс Браузере, Edge и других похожих браузерах.

Chrome, Яндекс Браузер, Edge и другие на одном движке

Названия кнопок могут быть по-русски или по-английски — ориентируйтесь на смысл.

Убедитесь, что открыта нужная вкладка с нашим сайтом.
Откройте панель разработчика одним из способов:
- нажмите клавишу F12, или
- сочетание Ctrl+Shift+I (Windows) / Cmd+Option+I (Mac).
Вверху панели найдите вкладку «Приложение» (по-английски часто пишут Application).
Слева откройте раздел «Хранилище» (Storage) или нажмите на строку с адресом сайта в списке.
Нажмите кнопку «Очистить данные сайта» (Clear site data).
Если браузер спросит подтверждение — согласитесь.
Закройте панель (крестик или снова F12) и обновите страницу кнопкой обновления или клавишей F5.

Готово: подтянется актуальная версия, остальные сайты вы не трогали.

Firefox

Откройте нужную вкладку с нашим сайтом.
Нажмите F12 или Ctrl+Shift+I / Cmd+Option+I.
Откройте вкладку «Хранилище» (Storage) — в некоторых версиях она может называться «Приложение» (Application).
Слева выберите ваш сайт в списке.
Удалите все данные для этого сайта кнопкой вроде «Удалить всё» / Delete all (формулировка может чуть отличаться).

Затем обновите страницу. При необходимости войдите в аккаунт снова.

Safari на Mac

Включите меню «Разработка»: Safari → «Настройки» → «Дополнения» → поставьте галочку «Показывать меню „Разработка“».
Откройте наш сайт в Safari, затем «Разработка» → «Показать веб-инспектор» (или Cmd+Option+I).
Найдите раздел про данные сайта / хранилище для текущей страницы и очистите данные для этого сайта.

Если такой кнопки не видно, в меню «Разработка» бывает общая очистка сохранённых файлов — она действует на весь Safari, не только на наш сайт. Пользуйтесь ей, если другого варианта нет.

Телефон или планшет

Там обычно нет такой же панели, как на компьютере. Если проблема только на телефоне, попробуйте в настройках браузера очистить данные для конкретного сайта или обратитесь в поддержку — подскажем, что удобнее в вашем случае.

Если не помогло

Напишите в поддержку и при необходимости приложите технический отчёт из личного кабинета — так мы быстрее разберёмся.