Как создать и отправить технический отчёт

Эта инструкция поможет вам собрать технический отчёт о вашем браузере и устройстве и передать его в поддержку Sovlium при возникновении проблем.

Что такое технический отчёт?

Технический отчёт — это автоматически сформированный документ с данными о вашем браузере и устройстве. В него входят, например:

адрес страницы и дата/время;
часовой пояс и сетевая информация (IP-адреса);
название и версия браузера;
операционная система;
параметры экрана;
сведения о поддержке медиа (видео, аудио, WebRTC) и другие технические данные.

Эта информация нужна команде поддержки Sovlium, чтобы быстрее находить и исправлять неполадки.

Отчёт не создаётся вручную — он формируется на специальной странице в личном кабинете по нажатию одной кнопки.

Куда зайти, чтобы создать отчёт

В правом верхнем углу страницы нажмите на иконку профиля (значок пользователя).
В выпадающем меню выберите пункт «Личный кабинет».

В боковом меню личного кабинета выберите раздел «Отчёт» (иконка документа).

Вы окажетесь на странице «Отчёт». На ней отображается описание отчёта, блок о конфиденциальности и раздел «Техническая информация» с кнопкой «Скопировать».

Как «создать» и отправить отчёт

Отчёт формируется автоматически при открытии страницы «Отчёт». Вам нужно только скопировать его и отправить в поддержку.

Откройте страницу «Отчёт» (см. раздел выше).
Дождитесь загрузки блока «Техническая информация» (исчезнет надпись «Загрузка информации...»).
Нажмите кнопку «Скопировать» справа от заголовка «Техническая информация».
После появления уведомления «Скопировано» вставьте отчёт (Ctrl+V / Cmd+V) в письмо или чат официальной поддержки Sovlium и отправьте.

Рекомендуется прикладывать отчёт к обращению в поддержку при проблемах со звонками, видео, экраном или работой приложения в целом.

Важно о конфиденциальности

Отчёт содержит только техническую информацию о браузере и устройстве.
Передавайте отчёт только официальной поддержке Sovlium (через сайт/приложение Sovlium или указанные каналы связи).
Используя функцию отчёта, вы соглашаетесь на сбор и передачу этой технической информации в службу поддержки.

Краткая схема

Шаг	Действие
1	Иконка профиля → Личный кабинет
2	В меню слева — Отчёт
3	Дождаться загрузки → нажать Скопировать
4	Вставить отчёт в обращение в поддержку Sovlium и отправить

Если после нажатия «Скопировать» отчёт не копируется или на странице отображается ошибка, опишите ситуацию в обращении в поддержку — специалисты подскажут альтернативный способ сбора информации.